[긴급정리] 예스24 보상안 총정리! 1·2차 상품권·무료 혜택·피해자별 실질 보상, 내게 해당되는 내용은?

예스24 해킹 사태, 고객 보상안은 어떻게 나왔나?

2025년 6월, 국내 최대 온라인 서점 예스24가 랜섬웨어 해킹으로 전사 시스템이 마비되는 초유의 사태를 겪었습니다. 서비스 장애로 수많은 고객과 협력사가 피해를 입었고, 이에 예스24는 공식 사과와 함께 1차, 2차에 걸친 보상안을 발표했습니다. 이번 글에서는 예스24 보상안의 주요 내용과 실제 혜택, 신청 방법까지 한눈에 정리합니다.

사진=예스24

1차 보상안: 구매자·티켓 예매자 등 직접 피해자 중심
공식 사과	김석환·최세라 공동대표 명의의 공식 사과문 발표,  피해 복구와 신뢰 회복 약속.
상품 구매자(5/26~6/15 출고 완료)	반품 희망 시 무상 반품 진행.
출고 지연 주문(6/9~6/13 예정)	포인트 2,000점 적립.
공연 티켓 예매자(9~11일 관람 불가)	티켓 금액의 120%를 예치금으로 환불.
eBook 구매자	이용 기간 5일 연장.
크레마클럽 회원	6월 8일 기준 회원에 한해 이용 기간 30일 연장.
기타	서비스 장애 기간 중 종료된 상품권·쿠폰은 자동 연장.
복구 현황	6월 16일 오후 6시 기준 도서, 음반, 문구, eBook 등  주요 서비스 복구 완료, 리뷰 등 일부 부가 서비스는 순차 복구.

사진=예스24

2차 보상안: 전체 회원 포괄, 실질적 혜택 확대
전체 회원	YES상품권 5,000원권 일괄 지급(6월 18일),  7월 6일까지 도서·공연·음반/DVD·매장 상품 등 대부분 상품에 사용 가능(단, eBook·크레마클럽 사용 불가).
크레마클럽 30일 무료 이용권	전체 회원 대상 순차 지급(6월 27일까지), 기존 회원도 중복 등록 가능, 99요금제는 별도 지급.
최근 1년간 온라인 상품 구매 회원	무료 배송 쿠폰 1장 추가 지급.
최근 1년간 eBook 구매 회원	eBook 전용 YES상품권 5,000원 추가 지급.
회사 입장	“서비스 장애로 인한 모든 고객의 불편을 실질적으로 보상하기 위한 포괄적 조치”라고 공식 발표.
신뢰 회복 약속	서비스 안정성 강화와 재발 방지 대책 마련 약속.

 

결론: 예스24, 신뢰 회복 위한 실질적 보상…추가 대책도 예고

예스24는 해킹 사태로 인한 고객 불편에 대해 1·2차에 걸친 실질적 보상안을 내놓으며 신뢰 회복에 나서고 있습니다. 전 회원 대상 상품권 지급, 피해자별 맞춤형 보상, 서비스 복구 등 다각적 조치가 이뤄지고 있는 만큼, 향후 추가 대책과 서비스 안정화도 꾸준히 확인하는 것이 중요합니다.